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 隣同士で挨拶のしかたを実習 介護老人福祉施設西円山敬樹園で外部講義実施
５月24、28日の２日間にわたり、西円山病院経営管理部接遇委員会による接遇マナー講義が、西円山敬樹園の大ホールで行われました。
同委員会は、西円山病院内の接遇マナーの向上を目的として、2004年４月に同院経営管理部内に設置されました。
現在４名の接遇インストラクターを含む10名の委員で活動し、同院の接遇強化月間での巡回指導、接遇講義、接遇意識調査などを通した啓発活動や、2006年４月には作成した接遇マニュアルの配布などを行っています。
 スライドを使っての講義
講義は各日１時間半、４名のインストラクターが指導にあたり、３施設から合わせておよそ90名の職員が受講しました。
講義の実施について「できているようで忘れがちな基本を再確認し、職員の接遇意識の向上につながれば」と話す西円山敬樹園の友成行宏 園長。
この日のテーマは『接遇の基本』。職員としての基本的な心構えに始まり、身だしなみ、言葉遣い、挨拶、マナー全般、電話応対、それらのケーススタディなどを、受講者は一問一答形式で学びました。
また参加者の内およそ30名が在宅ケア部門の職員であることから、講義では特に、名刺の渡し方や訪問時のマナーについてもふれられました。
 電話応対の実習
西円山病院では、院内全体の接遇向上を図るため、今年度より院内各部署からメンバーを集い、院内接遇委員会を新たに立ち上げ更なる活動を行う予定です。
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